山西企业必知！ISO双信息认证全解析
一、什么是 ISO 双信息认证
ISO 双信息认证，指的是 ISO20000 信息技术服务管理体系认证与 ISO27001 信息安全管理体系认证 ，它们是企业在数字化时代迈向卓越管理与稳健发展的重要 “法宝”。
（一）ISO20000 信息技术服务管理体系认证
ISO20000 是全球首部针对信息技术服务管理领域的国际标准，为建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进 IT 服务管理体系（ITSM）提供了模型。该标准围绕流程展开，定义了一系列抽象的流程目标，旨在规范 IT 服务的提供、支持、改进和交付过程，促使企业提升 IT 服务质量，降低成本，增强客户满意度。
以某科技公司为例，在未实施 ISO20000 认证前，内部 IT 服务流程混乱，服务中断情况频发，客户投诉不断。实施 ISO20000 标准后，该公司对 IT 服务流程进行了全面梳理和优化，明确了各部门和岗位在 IT 服务中的职责，建立了完善的服务级别管理、事件管理、问题管理等流程。经过一段时间的运行，服务中断时间显著减少，客户对其服务的满意度大幅提升，公司在市场中的竞争力也得到了增强。
（二）ISO27001 信息安全管理体系认证
ISO27001 是国际上最具权威性、最为严格，且应用最为广泛的信息安全管理体系标准。它以控制点和控制措施为核心，通过对组织信息安全管理体系进行全面或部分评估，帮助企业识别、评估和缓解信息安全风险，保护敏感数据，防止数据泄露、恶意攻击等安全事件的发生，保障企业业务的连续性。
在山西，晋能控股太原煤炭交易中心有限公司便是一个成功案例。该公司已经连续十年保持 ISO27001 认证资质，这一成就不仅标志着其在信息安全管理方面持续与国际化标准接轨，更体现了公司自身良好的信息安全管理能力以及过硬的技术实力。凭借这一认证，交易中心在能源电商平台领域赢得了众多交易商的信任，吸引了大量业务，实现了业务的稳定增长。在一次大型能源项目招标中，交易中心凭借其完善的信息安全管理体系和 ISO27001 认证优势，成功击败了其他竞争对手，获得了项目的主导权。
二、双信息认证对山西企业的重要性
（一）提升企业形象与信誉
在市场竞争中，企业形象与信誉至关重要，是赢得客户信任、拓展业务的关键因素。获得 ISO 双信息认证，就如同为企业贴上了一张国际认可的专业标签，代表着企业在 IT 服务管理和信息安全方面达到了较高的水平。这不仅能彰显企业的实力和规范管理，还能增强客户、合作伙伴和市场对企业的信任，为企业赢得更多业务机会。
以山西某软件企业为例，在获得 ISO 双信息认证前，由于缺乏规范的 IT 服务管理和信息安全保障，在参与一些大型项目投标时，常常因无法满足客户对服务质量和信息安全的严格要求而败北。而在成功获得认证后，该企业在投标中的竞争力大幅提升，短短一年内，中标项目数量增长了 50%，业务范围也迅速拓展到了周边省份。 越来越多的客户在选择合作对象时，将 ISO 双信息认证作为重要的考量标准。他们相信，通过认证的企业能够提供更稳定、高效的 IT 服务，以及更可靠的信息安全保障，从而降低合作风险。
（二）提高工作效率与降低成本
在当今竞争激烈的市场环境下，企业的运营效率和成本控制能力直接影响着其盈利能力和市场竞争力。ISO20000 信息技术服务管理体系认证和 ISO27001 信息安全管理体系认证，能够为企业提供一套科学、规范的管理框架，帮助企业优化资源配置，提高工作效率，降低运营成本。
ISO20000 认证促使企业对 IT 服务流程进行全面梳理和优化，明确各部门和岗位在 IT 服务中的职责，建立标准化的服务流程和操作规范。这使得 IT 服务的响应速度和解决问题的效率大幅提升，减少了服务中断时间，提高了业务部门的工作效率。 比如，山西的一家制造业企业在实施 ISO20000 认证前，IT 服务流程混乱，员工在遇到 IT 问题时常常不知道该向谁求助，导致问题解决周期长，严重影响生产效率。实施认证后，企业建立了统一的服务台，员工的 IT 服务请求能够得到及时响应和处理，系统平均故障时间从原来的 4 小时缩短到了 1 小时以内，生产效率显著提高。
ISO27001 认证则帮助企业建立有效的信息安全体系，通过对信息安全风险的识别、评估和控制，防止因信息安全问题导致的业务损失，避免数据泄露带来的经济赔偿和声誉损害。同时，合理的信息安全管理措施还能减少不必要的安全投入，提高资源利用效率。例如，某企业通过 ISO27001 认证，建立了严格的数据访问权限管理和加密机制，有效防止了数据泄露事件的发生。据统计，该企业在认证后的一年内，因信息安全问题导致的经济损失降低了 80%，同时，通过优化安全设备的配置和使用，安全管理成本降低了 30%。
（三）增强业务连续性
在数字化时代，企业的业务运营高度依赖信息技术和信息系统。任何信息安全事件或 IT 服务中断，都可能对企业的业务连续性造成严重影响，导致巨大的经济损失。ISO 双信息认证均强调业务连续性管理，通过一系列的管理措施和技术手段，保障企业在面对各种突发情况时，能够迅速恢复正常运营。
ISO27001 认证通过保障数据安全，防止意外事件对企业运营的冲击。它要求企业制定完善的数据备份和恢复策略，定期进行数据备份，并将备份数据存储在安全的位置。同时，建立应急响应机制，当发生数据泄露、系统故障等安全事件时，能够迅速采取措施进行处理，最大限度地减少损失。比如，山西某金融企业通过实施 ISO27001 认证，建立了异地灾备中心，将关键业务数据实时备份到灾备中心。在一次自然灾害导致本地数据中心瘫痪的情况下，企业迅速切换到灾备中心，业务仅中断了短短几分钟，就恢复了正常运行，有效保障了客户的利益和企业的声誉。
ISO20000 认证则通过稳定的 IT 服务，为企业业务的持续开展提供支持。它要求企业建立完善的 IT 服务管理体系，对 IT 服务进行全面监控和管理，及时发现并解决潜在的问题，确保 IT 服务的稳定性和可靠性。以山西一家电商企业为例，在实施 ISO20000 认证前，由于 IT 服务不稳定，经常出现网站卡顿、订单处理延迟等问题，导致客户流失严重。实施认证后，企业对 IT 服务进行了全面优化，建立了 7×24 小时的监控和应急响应机制，网站的可用性达到了 99.9% 以上，订单处理效率提高了 50%，客户满意度大幅提升，业务也实现了快速增长。
（四）享受政策支持和优惠
为了鼓励企业提升信息化管理水平，加强信息安全保障，山西地方政府出台了一系列政策，对通过 ISO 双信息认证的企业给予大力支持和优惠。这些政策涵盖了税务优惠、资金扶持、绿色通道等多个方面，旨在帮助企业降低运营成本，提高经济效益，增强市场竞争力。
在税务优惠方面，部分地区对通过认证的企业给予一定期限的税收减免或优惠税率。例如，某地区规定，对新获得 ISO20000 和 ISO27001 认证的企业，自认证当年起，三年内企业所得税税率降低 10%。这对于企业来说，无疑是一笔可观的经济实惠，能够有效减轻企业的负担，增加企业的利润。
在资金扶持方面，政府设立了专项奖励资金，对通过认证的企业给予一次性奖励。比如，山西某地对首次通过 ISO 双信息认证的企业，给予 10 万元的一次性奖励，用于支持企业在信息化建设和信息安全方面的进一步投入。 此外，一些地方还为通过认证的企业提供贷款贴息、项目补贴等资金支持，帮助企业解决发展过程中的资金难题。
在项目申报和行政审批方面，通过 ISO 双信息认证的企业也享有一定的优先权。例如，在参与政府信息化项目投标时，认证企业在评分中会获得额外加分，大大提高了中标几率；在办理相关行政审批手续时，企业可以享受绿色通道服务，简化审批流程，缩短审批时间，提高办事效率。 这些政策支持和优惠措施，不仅降低了企业的认证成本，还为企业的发展创造了更加有利的条件，进一步激发了企业申请 ISO 双信息认证的积极性。
三、山西企业申办双信息认证的条件
（一）合法经营资质
无论是扎根于山西本土的企业，还是在山西开展业务的外地或外资企业，都需具备合法合规的经营资质。对于中国企业而言，工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》是合法经营的基础凭证，清晰界定了企业的经营主体地位和经营范围；若企业所处行业涉及生产制造，还需持有《生产许可证》，以确保生产活动符合行业规范和安全标准。对于外国企业，有关机构的登记注册证明是其在山西开展业务的合法依据，证明其在所属国家或地区已完成合法注册，具备开展经营活动的资格。例如，一家来自德国的信息技术服务企业，在山西设立分支机构开展业务，就需向认证机构提供其在德国的商业登记证等登记注册证明，以满足合法经营资质的要求。
（二）体系运行时长
申请认证的企业，其 IT 服务管理体系和信息安全管理体系需按照 ISO20000 和 ISO27001 标准的严格要求，精心建立并持续、稳定地实施运行 3 个月以上。这 3 个月的运行期至关重要，它为企业提供了充分的时间，将标准中的各项要求融入日常运营管理中，使体系得以有效落地。在这期间，企业能够不断磨合和优化体系流程，及时发现并解决体系运行中出现的问题，确保体系能够真正适应企业的业务特点和管理需求，为后续的认证审核打下坚实基础。比如，山西某互联网企业在着手建立双信息管理体系后，严格按照标准要求运行了 3 个月。在这期间，通过对服务台响应时间、事件解决率等关键指标的监控和分析，不断优化服务流程，使得 IT 服务的整体效率得到了显著提升，为顺利通过认证审核创造了有利条件。
（三）内部审核与管理评审
在申请认证前，企业至少要完成一次全面、深入的内部审核，并认真组织管理评审。内部审核就像是企业的一次全面 “体检”，由企业内部的审核团队依据认证标准和企业自身制定的体系文件，对 IT 服务管理和信息安全管理体系的各个环节进行细致检查，全面评估体系的运行情况，查找潜在的不符合项和改进空间。管理评审则是企业管理层从战略高度对体系的全面审视，重点评估体系的适宜性、充分性和有效性，确保体系与企业的发展战略和业务目标紧密契合，并针对审核结果和企业内外部环境的变化，制定切实可行的改进措施和发展方向。例如，山西某大型制造企业在完成内部审核后，发现信息安全风险评估流程存在漏洞，管理层在管理评审中高度重视这一问题，立即组织相关部门进行整改，优化了风险评估流程，提升了企业的信息安全管理水平。
（四）无违规记录
在信息技术服务管理体系和信息安全管理体系运行期间，以及建立体系前的一年内，企业必须保持良好的合规记录，未受到主管部门的行政处罚。这一要求体现了认证对企业诚信经营和合规管理的高度重视。主管部门的行政处罚往往意味着企业在经营活动中存在违反法律法规或行业规范的行为，这与 ISO 双信息认证所倡导的规范管理、风险防控理念背道而驰。例如，若企业因信息安全措施不到位，导致客户信息泄露，被相关部门处以罚款等行政处罚，在处罚后的一年内，企业将不符合申请双信息认证的条件。只有始终坚守合规底线，企业才能顺利踏上双信息认证的征程，享受认证带来的诸多优势。
四、办理流程全步骤解析
（一）准备阶段
在这个阶段，企业首先要成立专门的认证项目团队，成员应涵盖 IT 服务管理专家、信息安全专家以及内部沟通人员等。这些成员需要具备丰富的专业知识和实践经验，能够熟练运用相关的技术和方法，确保项目的顺利推进。例如，IT 服务管理专家要熟悉各类 IT 服务流程和管理工具，能够对企业现有的 IT 服务进行全面的评估和优化；信息安全专家则要精通信息安全领域的法律法规和技术标准，能够准确识别和评估信息安全风险。
接着，对现有 IT 服务和信息安全管理流程进行全面评估，运用专业的评估工具和方法，如流程分析法、问卷调查法等，确定与认证标准的差距，并进行必要的调整和优化。同时，精心准备相关文件，包括政策、程序和记录等，构建完善的文档体系。政策文件应明确企业在 IT 服务管理和信息安全管理方面的目标、原则和方针；程序文件则要详细规定各项工作的操作流程和要求；记录文件用于记录体系运行过程中的各种数据和信息，为后续的分析和改进提供依据。
（二）实施阶段
按照 ISO20000 和 ISO27001 标准的要求，正式实施 IT 服务管理和信息安全管理体系。制定全面、细致的服务管理流程，包括服务级别管理、事件管理、问题管理、变更管理等，明确各个流程的输入、输出、活动和责任人。例如，在事件管理流程中，要规定事件的报告、受理、响应、解决和关闭等环节的具体操作要求，确保事件能够得到及时、有效的处理。
制定科学合理的安全控制措施，如访问控制、数据加密、漏洞管理等，有效降低信息安全风险。同时，制定风险评估和持续改进计划，定期对体系的运行情况进行评估和分析，及时发现潜在的问题和风险，并采取针对性的措施进行改进。
开展内部审计和审查工作，建立专业的内部审计团队，按照既定的审计计划和标准，对体系的运行情况进行全面检查，及时发现并解决体系运行中存在的问题。组织员工培训，根据员工的岗位需求和职责，制定个性化的培训方案，确保员工了解并遵守相关流程和规定，提高员工的意识和能力。可以采用线上线下相结合的培训方式，如举办专题讲座、开展在线课程、组织模拟演练等，提高培训的效果和质量。
（三）认证阶段
完成内部审核和改进后，企业可向认证机构提交认证申请。在选择认证机构时，要综合考虑其资质、信誉、经验和服务质量等因素，确保选择一家权威、可靠的认证机构。提交申请时，要确保申请材料的完整性和准确性，包括企业的基本信息、体系文件、内部审核报告、管理评审报告等。
认证机构受理申请后，将安排审核员进行现场审核。审核员会依据认证标准和企业的体系文件，对文件进行仔细审查，确保文件的合规性和有效性；同时，对实际运行情况进行全面检查，通过现场观察、询问员工、查阅记录等方式，验证体系的运行是否符合标准要求。审核结束后，企业针对审核中发现的不符合项，制定详细的整改计划，明确整改措施、责任人、时间节点等，确保整改工作的顺利进行。整改完成后，及时向认证机构提交整改报告，并配合认证机构进行验证。整改完成且通过认证机构的验证后，企业即可获得 ISO20000 和 ISO27001 认证证书。此后，企业需定期接受监督审核，一般每年进行一次，以维持认证的有效性。在监督审核过程中，企业要积极配合审核员的工作，及时提供相关的资料和信息，对审核中发现的问题要及时整改，确保体系持续有效运行。
五、认证周期和费用详情
（一）认证周期
ISO 双信息认证的周期并非固定不变，而是受到多种因素的综合影响。一般情况下，从启动认证项目到成功获得证书，大约需要 2-3 个月的时间。不过，这只是一个大致的参考范围，实际周期可能会有所波动。
企业规模是影响认证周期的关键因素之一。对于规模较小、业务范围相对单一的企业而言，其 IT 服务管理和信息安全管理体系的构建和完善相对容易，涉及的流程和环节较少，在认证过程中需要协调和沟通的部门及人员也较少，因此认证周期往往较短。例如，一家小型软件企业，员工人数仅 50 人左右，业务主要集中在特定领域的软件研发和服务，其在满足认证条件后，从提交申请到获得证书，可能仅需 2 个月左右的时间。
与之相反，规模较大的企业，如大型集团公司或跨国企业，其组织架构复杂，业务领域广泛，IT 系统繁多，信息安全风险点也更为分散。在进行 ISO 双信息认证时，需要对各个业务部门、分支机构的 IT 服务和信息安全管理进行全面梳理和整合，确保整个企业的体系符合认证标准。这无疑增加了认证的难度和工作量，导致认证周期相应延长。比如，某大型金融集团，旗下拥有多家子公司，业务涵盖银行、证券、保险等多个领域，其认证过程可能需要 3 个月以上，甚至更长时间，以确保所有业务环节都能满足认证要求。
行业特点也在认证周期中扮演着重要角色。一些对信息技术和信息安全依赖程度较高的行业，如互联网、金融、电信等，由于其业务的特殊性和敏感性，对 IT 服务管理和信息安全管理的要求更为严格，认证机构在审核时也会更加谨慎和细致。这些行业的企业在认证过程中，需要投入更多的时间和精力来满足认证标准，例如提供详细的业务流程说明、风险评估报告、安全技术措施等，因此认证周期通常会比其他行业长。以某互联网电商企业为例，由于其涉及大量的用户数据处理和在线交易，为了确保信息安全和服务质量，在认证过程中需要对其数据加密技术、用户身份验证机制、应急响应预案等进行深入审核，认证周期可能会达到 3 个月左右。
此外，体系运行状况以及员工配合度也会对认证周期产生影响。如果企业在申请认证前，已经按照 ISO 标准建立并运行了较为完善的管理体系，且体系运行稳定，各项记录完整准确，那么在认证审核过程中，出现不符合项的概率相对较低，整改工作量也较小，认证周期就会相应缩短。相反，如果企业的体系运行存在较多问题，如流程执行不严格、记录缺失、员工对体系不熟悉等，审核过程中发现的不符合项较多，企业需要花费大量时间进行整改，这将导致认证周期延长。同时，员工的配合度也是至关重要的。在认证过程中，需要员工积极参与培训、提供相关信息和协助审核工作，如果员工对认证工作不够重视，配合度不高，也会影响认证的进度。例如，某企业在认证过程中，由于部分员工对信息安全意识淡薄，在审核时无法准确回答相关问题，导致审核时间延长，认证周期也因此受到影响。
（二）认证费用
ISO 双信息认证的费用主要根据体系覆盖人数来收取，这是因为覆盖人数的多少直接关系到认证机构的审核工作量和成本。一般来说，规模较小的企业，办理两项认证的费用通常在 15000 元起步。随着体系覆盖人数的增加，收费也会相应提高。例如，覆盖 50 人的企业，认证费用可能在 15000 - 20000 元之间；而覆盖 100 人的企业，收费则可能会达到 25000 - 35000 元。这是因为人数越多，认证机构需要审核的人员、流程和记录就越多，所需投入的人力、时间和资源也就越多，因此费用会相应增加。
除了体系覆盖人数外，企业选择的咨询公司和认证机构的服务质量与收费标准，也会对认证总费用产生显著影响。优质的咨询公司能够为企业提供专业、全面的咨询服务，帮助企业快速建立符合标准的管理体系，提高认证通过率，但相应的咨询费用也会较高。
此外，企业自身的管理基础和认证准备工作也会间接影响认证费用。如果企业的管理基础较好，在认证前已经具备较为完善的 IT 服务管理和信息安全管理体系，那么在认证过程中，所需的整改工作量较小，可能不需要过多的咨询服务，从而可以节省一部分费用。反之，如果企业的管理基础薄弱，需要咨询公司进行大量的辅导和培训，甚至需要对现有体系进行全面重建，那么认证费用自然会增加。 例如，某企业在认证前已经按照相关标准进行了初步的体系建设，在认证过程中仅需咨询公司进行一些针对性的指导和优化，其咨询费用相对较低；而另一家企业之前完全没有相关体系，需要咨询公司从基础的培训、文件编写到体系运行全程辅导，其咨询费用则会大幅增加。